RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

 

1. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Lieferdatum.

Rückgabevoraussetzungen

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Artikel ist ungetragen und in neuwertigem Zustand

• Keine Veränderungen oder Gebrauchsspuren (Anprobe ist erlaubt)

• Originalverpackung, Etiketten und Zubehör sind vollständig vorhanden

• Auch Gratisartikel, Sets oder Beigaben müssen zurückgesendet werden

Bei fehlender Originalqualität (z. B. Gebrauchsspuren, fehlende Etiketten oder beschädigte Verpackung) behalten wir uns eine Wertminderung gemäß § 357 Abs. 7 BGB vor.

2. Wer trägt die Rücksendekosten?

A) Rückgabe ohne Mangel (z. B. falsche Größe oder Nichtgefallen)
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

B) Rückgabe bei Defekt, Falschlieferung oder Transportschaden
In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten, sofern die Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt erfolgt.
Ein kostenloses Rücksendeetikett wird bereitgestellt.

Hinweis: Die 7-Tage-Frist gilt nur für die kostenfreie Rücksendung, nicht für das gesetzliche Widerrufsrecht.

3. Beschädigte oder falsche Artikel

Falls Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:

E-Mail: support@awestaa.com
Telefon: +49 30 6773054

Bitte fügen Sie Fotos oder Videos als Nachweis bei.

Nach Prüfung können Sie wählen zwischen:

• Ersatzlieferung

• Rückerstattung

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Rückmeldung zurück.

4. Ablauf der Rückgabe

So funktioniert die Rücksendung:

• Kontaktaufnahme per E-Mail: support@awestaa.com

• Angabe von Bestellnummer, Name und Rückgabegrund

• Warten auf Rücksendeanweisungen

• Sicheres Verpacken der Ware in Originalverpackung

• Versand an die Rücksendeadresse

Rücksendeadresse:
Awestaa
Hainstraße 8
04109 Leipzig
Deutschland

5. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Stripe).

Bearbeitungszeit: 5–10 Werktage nach Prüfung der Rücksendung.
Je nach Bank kann die Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Erstattung von Versandkosten

Da innerhalb Deutschlands derzeit kostenloser Standardversand angeboten wird, entstehen keine Versandkosten, die erstattet werden müssten.

Falls zukünftig Versandkosten anfallen sollten, werden im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts die Standard-Hinsendekosten gemäß den gesetzlichen Vorgaben erstattet.

Nicht erstattungsfähig sind (sofern zukünftig relevant):

• Expressversand-Zuschläge

• Sonderversandarten

• Rabatt- oder Gutscheinwerte (werden nur verrechnet)

Rücksendekosten

• Bei Rückgaben ohne Mangel trägt der Kunde die Rücksendekosten

• Bei defekter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Kosten

6. Ausschluss vom Widerrufsrecht

Kein Widerrufsrecht besteht gemäß § 312g Abs. 2 BGB bei:

• Versiegelten Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen nicht zurückgegeben werden können, wenn die Versiegelung entfernt wurde (z. B. Unterwäsche oder Kosmetik)

• Personalisierter oder individuell gefertigter Ware

• Schnell verderblichen Produkten

• Waren, die untrennbar mit anderen Produkten vermischt wurden

7. Annahme verweigert / nicht zugestellte Sendungen

Bitte verweigern Sie keine Lieferung ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice.

Bei unberechtigter Annahmeverweigerung oder falscher Adresse können zusätzliche Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Geht eine Sendung dadurch verloren, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

8. Verlust während des Transports

Wenn eine Sendungsverfolgung die Zustellung bestätigt, das Paket jedoch nicht auffindbar ist:

• Prüfen Sie die Sendungsverfolgung

• Kontaktieren Sie den Versanddienstleister

• Informieren Sie unseren Kundenservice

Nach bestätigter Zustellung liegt die Verantwortung beim Versanddienstleister.

9. Stornierung und Adressänderung

• Eine Adressänderung nach Versand ist nicht möglich

• Eine Stornierung ist nach Versand nicht mehr möglich

• Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt

10. Beschwerden

Bei Problemen mit einer Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte:

Awestaa
E-Mail: support@awestaa.com
Telefon: +49 30 6773054

Wir bemühen uns stets um eine schnelle und faire Lösung.

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11. Kontakt

Awestaa
Hainstraße 8
04109 Leipzig
Deutschland

Telefon: +49 30 6773054
E-Mail: support@awestaa.com